Directeur/Directrice des Opérations


Venez vivre l’aventure passionnante de l’économie collaborative.
Construisez le futur, imaginez avec nous les nouveaux services de mobilité partagée.
Rejoignez un projet fascinant qui participe à la transformation de notre monde.
Donnez un sens et des valeurs à votre travail.
Vivez dans l’énergie des start-ups et rejoignez une équipe dynamique et passionnée.

Nous

Koolicar est une start-up qui propose un service très innovant d’autopartage entre particuliers. Nous avons inventé la Box Koolicar qui permet de partager des voitures sans échanger des clés. Nous intervenons au croisement de l’économie collaborative, de la mobilité urbaine et du développement durable. Nous sommes une équipe de 20 personnes avec des bureaux en France et au Canada. Nous sommes en phase de très forte croissance et recherchons notre Directeur/Directrice des Opérations pour notre bureau de Paris.

Vous

Nous recherchons une personne ayant au minimum 5 ans d’expérience réussie dans un rôle opérationnel en centre d’appel ou service client, dans un service B2C, ayant déjà participé à des phases de forte croissance. Une expérience en animation de communautés Web sera un avantage. Ce poste nécessite une forte compétence en process et organisation, une grande rigueur, une forte culture du résultat, une expérience réussie en management d’équipes et la capacité à évoluer dans l’environnement dynamique des start-ups...

La mission

Vous aurez principalement 2 objectifs : la satisfaction clients et l’efficacité opérationnelle.

Vous dirigerez et piloterez la croissance de notre équipe Opérations, répartie entre la France, le Canada et un centre d’appel 24/7. Les responsabilités de l’équipe Opérations sont :

  • La réception et le suivi des appels entrants
  • La gestion et la validation des inscriptions
  • La planification et la logistique (envoi des kits, équipements de véhicules,…)
  • La supervision des réservations et des locations
  • Les paiements et les suivis post-utilisations

En tant que responsable de cette activité, vous serez chargé de :

  • L’amélioration constante de nos processus et de notre organisation pour assurer une qualité de service irréprochable, une très grande efficacité opérationnelle, un traitement rapide et rigoureux des réclamations
  • La gestion d’un plan de croissance avec le recrutement et la formation de vos équipes
  • L’interface commerciale et opérationnelle avec nos prestataires d’assurance et d’assistance
  • L’interface commerciale et opérationnelle avec nos centres d’appels
  • La mise en place et le suivi des indicateurs opérationnels

Vous ferez partie de notre équipe de direction et travaillerez en collaboration très étroite avec les équipes marketing et les équipes techniques.

Modalités

  • Disponible : dès que possible
  • Localisation : Paris
  • Pour nous contacter : Envoyer CV + Lettre de motivation à (objet : Directeur/Directrice des Opérations)

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