Louer la voiture d'un particulier : Foire aux questions conducteurs (FAQ)


Tiens ! Pourquoi ne pas louer la voiture d’un particulier aujourd’hui ? Pour me rendre au tennis, transporter un meuble ou pour un weekend sympa !

1. C’est pratique : en quelques clics j’ai une voiture !
2. C’est économique : je paye à l’heure et au km. Et tout est inclus !
3. C’est simple : une fois mon profil validé par Koolicar, je n’ai plus aucune formalité !

Et puis en plus, si j’autopartage plutôt que posséder mon propre véhicule, je fais une bonne action pour la planète parce qu’une voiture partagée remplace neuf véhicules !
Vous avez plein de questions avant de louer la voiture d’un particulier chez Koolicar ? C’est normal ! On vous dit tout ici…

Inscription

Nous sommes aujourd’hui présents dans une quarantaine d’agglomérations, bientôt chez vous ?

Nous installons le service en priorité dans les villes et les quartiers enregistrant le plus d'inscriptions, mais notre ambition est d’offrir notre service dans toute la France.
Votre ville n’est pas encore disponible ? Votez pour que nous arrivions plus vite (recherchez votre ville et votez).
gratuitement et sans engagement afin d'être informé(e) dès que nous serons présents. Et en attendant, vous pourrez profiter de toutes les voitures disponibles en France lorsque que vous partez en vacances.

Comment se passe l'inscription ?

L'inscription se fait en ligne en quelques minutes. Munissez-vous de votre permis de conduire pour compléter votre dossier. Après cette étape, nous vous appellerons pour le valider. Vous pourrez ainsi commencer à louer la voiture d’un particulier.

Quels sont les conditions et les critères d'éligibilité ?

Nos principaux critères sont :
  • Etre titulaire du permis de conduire depuis au minimum 5 ans
  • N’avoir eu aucun sinistre avec circonstances aggravantes au cours des 36 derniers mois
  • N’avoir fait l’objet d’aucune résiliation de la part d’un assureur au cours des 36 derniers mois
  • Avoir eu au maximum un Evénement Assurance Responsable au cours des 5 dernières années
  • Avoir un solde minimum de 9 points sur son permis de conduire ou n’avoir eu, au cours des 12 derniers mois, aucune infraction entrainant un retrait de plus de 2 points

Combien coûte l'inscription ?

Pour le moment, Koolicar ne facture pas de frais d'inscription :

Fonctionnement

Combien coûte une location ?

L’avantage chez Koolicar c’est que vous êtes facturé au plus près de votre besoin, en fonction du temps et des kilomètres que vous souhaitez louer.
Pour une location en libre-service, le tarif horaire appliqué est calculé du début de la réservation au retour du véhicule.

Pour une location avec échange de clés, le tarif horaire appliqué est calculé de la prise du véhicule au retour du véhicule.
Dans les 2 cas, le tarif kilométrique sera calculé au réel des kilomètres effectués.

Les tarifs dépendent de la catégorie du véhicule et sont affichés sur la page descriptive de chaque véhicule. Vous pouvez également faire une simulation en ligne. Lorsque vous déclarez faire une location courte (moins de 300 km), les tarifs incluent le carburant et vous n’avez pas à refaire le plein. Si vous déclarez souhaiter faire plus de 300 km, le propriétaire vous laissera le véhicule avec le plein et vous devrez le rendre avec le réservoir plein. La location sera donc facturée hors carburant.

Comment puis-je rentrer dans le véhicule ?

Aujourd’hui deux types de location sont disponibles sur Koolicar.
- Pour les locations avec échange de clés, vous accédez au véhicule avec les clés après avoir rencontré le propriétaire.
- Pour les locations en libre service, le badge électronique remis lors de votre inscription vous permet d'ouvrir et de fermer les portes du véhicule réservé. Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité KoolKey (clé virtuelle) de l'application Koolicar si vous possédez un téléphone Android ou iPhone.

Dans les 2 cas, tout est automatique. Une fois membre, vous n’aurez pas à présenter une nouvelle fois votre permis, le contrat sera déjà rédigé et informatisé…

Comment se passe l'état des lieux ?

Vous trouverez dans la boite à gants un état des lieux du véhicule. Le fait de démarrer signifie que vous acceptez l’état des lieux. L’état des lieux ne doit pas comporter d'annotations manuscrites. En cas de doute, consultez l'état des lieux numérisé reçu avec votre contrat de location. Si vous constatez des différences, vous devez impérativement nous contacter avant de démarrer le véhicule.

Comment puis-je m'assurer de la fiabilité et du bon état des véhicules ?

Les voitures enregistrées sur Koolicar répondent à des critères de qualité très exigeants. Elles ont toutes moins de 11 ans et 120000 km, nous vérifions leur état lorsque nous installons la Box et demandons un contrôle technique à jour. Par ailleurs, tous nos propriétaires s'engagent à respecter nos conditions d'utilisation. Le non-respect de ces conditions peut entrainer la radiation du service.

Dois-je refaire le plein d'essence ?

Lorsque vous déclarez faire une location courte (moins de 300 km), les tarifs incluent le carburant et vous n’avez pas à refaire le plein. Si vous déclarez souhaiter faire plus de 300 km, le propriétaire vous laisse le véhicule avec le plein et vous devez le rendre avec le plein également. La location est donc facturée hors carburant.

Y-a-t-il une durée et un kilométrage maximum pour chaque réservation ?

Il n’y a pas de limitation. Vous pouvez réserver un véhicule dans la limite de la disponibilité accordée par le propriétaire. Plus vous louez, plus le tarif horaire et kilométrique sera intéressant car vous bénéficierez d’un prix dégressif.

Où dois-je ramener le véhicule ?

Vous devez ramener le véhicule au plus proche du lieu de départ, dans un rayon maximum de 300 mètres pour que le propriétaire puisse reprendre possession de sa voiture.

Comment se passe la fin de la location ?

Pour une location en libre-service, garez la voiture dans la zone de départ, remettez les clés sur le support aimanté dans la boite à gants et fermez les portes avec votre badge ou votre application Koolicar. Vous recevrez un SMS vous demandant si vous souhaitez finir votre location auquel il faut impérativement répondre pour :
1/ arrêter le décompte du temps de location
2/ que nous prévenions le propriétaire que son véhicule est revenu et à quelle adresse grâce à la géolocalisation.

Pour une location avec échange de clé, garez le véhicule dans la zone de départ ou le lieu de RDV pris avec le propriétaire puis remettez-lui les clés à l’heure de rendez-vous convenue. La Box effectuera automatiquement le calcul du nombre de kilomètres et de temps de location, un SMS de confirmation vous est ensuite envoyé.

Que faire s'il n'est pas possible de stationner à l'endroit où je dois rendre le véhicule ?

Dans ce cas, vous devez stationner à l'endroit le plus proche et nous contacter afin que nous acceptions la fin de votre location. Nous nous chargeons de prévenir le propriétaire mais vous pouvez toujours le contacter pour lui demander conseil, il connaît bien le quartier !

Dois-je payer le stationnement ?

Idéalement, nous demandons à nos propriétaires d’avoir un abonnement résident ou une place réservée.
Dans quelques cas exceptionnels, si le locataire n’a pas d’autre choix que de stationner le véhicule sur un emplacement payant, il devra prendre à sa charge les frais de stationnement jusqu’à l’heure de fin de réservation.
Ex : Vous avez réservé la voiture jusqu’à 17h mais restituez le véhicule à 16h30 sur une place de parking payant. Vous devez payer 30 min de stationnement.

Que se passe-t-il si je rends la voiture plus tard que prévu ?

Le respect des horaires fait partie intégrante de nos conditions d'utilisation. Nous vous conseillons de prévoir des marges pour restituer en temps et en heure le véhicule.
Toutefois, des retards imprévus peuvent se produire. Si vous n'êtes pas en mesure de ramener le véhicule à l'heure convenue, vous devez impérativement contacter le service client. Vous réglerez le surplus selon le tarif horaire et kilométrique de la catégorie.

Que se passe-t-il si je retourne la voiture sale ?

Nos membres de confiance sont tenus de rendre la voiture empruntée aussi propre qu’au départ. Si vous salissez la voiture, vous devrez la laver avant de la retourner. Le succès du service repose sur certaines règles fondamentales de confiance, respect et savoir-vivre. Cette règle de propreté s'applique autant pour le propriétaire que pour le conducteur. Nous nous réservons le droit de ne plus donner accès au service si nous recevons des plaintes sur ce sujet.

Que se passe-t-il si je reçois une amende ?

Lorsque vous louez le véhicule vous êtes responsable des amendes reçues pendant tout le temps de la location (excès de vitesse, stationnement…). Dans le cas d’une amende de stationnement ancien format (papier carbone), vous devez la régler directement et dans le délai imparti comme si cela était votre propre véhicule. Dans le cas où le propriétaire reçoit une amende électronique, ce dernier vous désignera comme conducteur afin que le Trésor Public vous envoie directement l’amende à payer.

Puis-je passer le volant à l'un des passagers ?

Nous comprenons que pour les longs trajets vous ayez besoin de passer le volant pour vous reposer un peu. Cela est donc bien sûr possible et sans supplément !
Dans ce cas :
  • Le 2ème conducteur doit être inscrit sur Koolicar et donc remplir les critères d'éligibilité
  • Il vous suffit d’envoyer un mail à moc.racilook@tneilc AVANT votre location en indiquant les dates et heures de réservation ainsi que le nom, prénom et numéro client de votre copilote

Peut-on fumer dans les voitures ?

Non, notre règlement interdit de fumer dans nos voitures.

Puis-je transporter mon chien dans une voiture ?

Non, notre règlement n’autorise pas le transport d'animaux dans les voitures.

Dois-je souscrire à une assurance particulière ?

Non, du début à la fin de votre location, vous êtes entièrement assuré(e) tous risques grâce à l’assurance mise en place par notre partenaire MAIF.

Que faire en cas de problème mécanique ou accident ?

Grâce à notre partenariat avec Inter Mutuelles Assistance, vous disposez d'une couverture d'assistance routière et d’un véhicule de prêt pendant tout la durée de votre location, 24h/24 et 7j/7 en France Métropolitaine.

Que se passe-t-il en cas d'incident (bris de miroir, peinture,...) ?

Vous devez impérativement nous signaler tout incident survenu pendant votre location. Grâce à notre partenariat avec la MAIF, vous disposez d'une couverture d'assurance tous risques, pendant toute la durée de votre location.

Comment puis-je évaluer la voiture que j'ai conduite ?

Si vous constatez un problème sur le véhicule loué (propreté, défaut mécanique, ...), nous vous invitons à contacter le Service Clients par téléphone (01 72 86 59 00) ou mail (moc.racilook@tneilc).
En cas de problème majeur nous pourrons vous orienter vers un autre véhicule.
Si des plaintes se répètent sur une voiture nous pourrons retirer le véhicule de Koolicar. Ce système d'évaluation a pour objectif d'améliorer en permanence le niveau de qualité du service.

Est-ce que je serai évalué par le propriétaire de la voiture ?

De la même manière que nous vous invitons à nous remonter tout problème concernant un véhicule loué, nous invitons les propriétaires à nous remonter tout problème concernant leurs locataires.

A quoi me sert l’application Koolicar ?

L’application mobile Koolicar vous permet de réserver des véhicules autour de vous.
En téléchargeant l’application vous pourrez aussi utiliser la fonctionnalité KoolKey vous permettant alors de déverrouiller les portes des véhicules réservés.


Une autre question ?

Nous serons heureux de vous répondre au 01 72 86 59 00 ou à moc.racilook@tneilc.

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